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12 Fragen, bevor du eine Campingplatz-Software unterschreibst (und die Antworten, die dich beunruhigen sollten)
2026-07-31
Software-Demos sind alle schön. Sie dauern eine Stunde, werden von jemandem gemacht, der es kann, und sie nutzen einen Beispiel-Campingplatz, auf dem alles schon konfiguriert ist und alles funktioniert.
Das Problem zeigt sich drei Monate später, wenn du merkst, dass dein Typ „Zeltplatz mit Schatten neben Block B“ nicht ins Datenmodell passt, oder dass deine Gemeinde eine Kurtaxenregel hat, die die Software nicht ausdrücken kann.
Diese zwölf Fragen sollen dafür sorgen, dass diese Entdeckung während der Demo passiert. Sie stehen in einer Reihenfolge: Die ersten trennen Campingsoftware von grün angestrichener Hotelsoftware, die letzten trennen einen Lieferanten von einem Verkäufer.
Die Fragen zum Datenmodell
1. „Wie heißen die Stellplätze in eurem System?“
Eine scheinbar dumme Frage, tatsächlich die entscheidende. Steht im Konfigurationsbildschirm „Zimmer“, „Einheiten“ oder „Ressourcen“, und Stellplätze sind eine Anpassung davon, wurde die Software an den Campingbereich angepasst und nicht für ihn gedacht.
Gute Antwort: Es gibt eine Entität Stellplatz mit eigenen Merkmalen — Größe, Anschluss, Schatten, zugelassener Fahrzeugtyp. Alarmzeichen: „Du kannst sie nennen, wie du willst, benenne einfach die Zimmer um.“
2. „Wie viele Stellplatztypen kann ich anlegen, und wie verhalten sie sich?“
Es genügt nicht, sie auflisten zu können: Jeder Typ braucht seine eigene Verfügbarkeit und seinen eigenen Preis.
Gute Antwort: unbegrenzte Typen, jeder mit eigenem Bestand und eigener Saisonpreisliste. Alarmzeichen: Der Typ ist ein Textfeld oder ein Etikett, und es gibt nur eine einzige Verfügbarkeit.
3. „Wie viele Saisonen kann ich definieren, und bestimme ich die Daten?“
Ein italienischer Campingplatz hat mindestens drei Stufen, oft fünf, mit Daten, die sich jedes Jahr ändern, und Sonderwochen innerhalb der Hochsaison.
Gute Antwort: unbegrenzte Saisonen mit frei wählbaren Gültigkeitszeiträumen und einem Preis für jede Kombination Typ × Saison. Alarmzeichen: „Du kannst Haupt- und Nebensaison einstellen“, oder der Saisonpreis ist ein Prozentsatz auf einen Grundpreis. Der Prozentsatz wirkt elegant und zwingt dich jedes Mal zum Rechnen von Hand, wenn ein Preis nicht glatt aufgeht.
4. „Berechnet ihr die Verfügbarkeit pro Typ oder pro einzelnem Stellplatz?“
Das ist die technisch wertvollste Frage, und fast niemand stellt sie.
Der Gast kauft „einen Wohnwagenstellplatz mit Strom“, nicht Stellplatz 47. Rechnet das System die Verfügbarkeit auf dem nummerierten Einzelplatz und weist ihn schon bei der Buchung zu, lässt es dich Buchungen ablehnen, während der Platz gar nicht voll ist.
Gute Antwort: Verfügbarkeit pro Typ, Zuweisung des Stellplatzes bis zur Ankunft entscheidbar. Alarmzeichen: „Der Stellplatz wird der Buchung automatisch zugewiesen.“ Frag dann, ob man ihn ändern kann und wie viele Klicks das kostet — das ist die nächste Frage.
5. „Verschiebt jetzt eine Buchung von einem Stellplatz auf einen anderen.“
Frag nicht danach: Verlange, es vorgeführt zu bekommen, in der Demo, live.
Es ist der Vorgang, den du in der Hochsaison zwanzigmal am Tag machst: die Gruppe, die zusammenbleiben will, die Familie, die mehr Schatten möchte, der Stellplatz, der nach dem Gewitter unter Wasser steht.
Gute Antwort: Man zieht sie im Belegungsplan, und die Rechnung passt sich von selbst an, wenn sich der Typ ändert. Alarmzeichen: Die Buchung muss storniert und neu angelegt werden. Wenn das so ist, wirst du es im August nie tun, und die Lücken im Kalender behältst du.
6. „Wie verwaltet ihr Dauercamper und Langzeitaufenthalte?“
Ein Vertrag von April bis Oktober ist keine lange Buchung: Er hat eine Pauschale statt eines Nachtpreises, Bewohner, die kommen und gehen, und andere Regeln bei Kurtaxe und Übernachtungen.
Gute Antwort: Es gibt einen Langzeit-Aufenthaltstyp, der Stellplatz bleibt für den ganzen Zeitraum belegt, und die tatsächlichen Übernachtungen lassen sich erfassen. Alarmzeichen: „Mach einfach eine Buchung über 180 Nächte.“ Das geht, bis du die Enkel erfassen musst, die im Juli eine Woche bleiben — und die müssen an die Polizei gemeldet und für die Statistik gezählt werden.
Die Fragen zu den Meldepflichten
7. „Alloggiati Web: Sendet ihr, oder gebt ihr mir eine Datei zum Hochladen?“
In Präsentationen werden beide Dinge mit denselben Worten beschrieben — „wir erledigen Alloggiati Web“ — und es sind völlig verschiedene Arbeiten.
Gute Antwort: Der Versand geht aus dem System raus, und die Quittung wird bei der Buchung abgelegt. Alarmzeichen: „Wir exportieren die Datei im richtigen Format.“ In Ordnung, aber dann muss jeden Tag jemand ins Portal und sie hochladen, und im August wird dieser Jemand es vergessen.
Dieselbe Frage gilt für die regionale statistische Erhebung, die eine eigene Pflicht auf einer eigenen Plattform ist.
8. „Die Kurtaxe meiner Gemeinde — wie richtet ihr die ein?“
Bring die Verordnung deiner Gemeinde mit und lass sie vor deinen Augen konfigurieren. Altersbefreiungsschwelle, Obergrenze aufeinanderfolgender Nächte, besondere Befreiungen, Satz für deine Klassifizierung.
Gute Antwort: Alle vier Variablen lassen sich einstellen, und die Übersicht für die Gemeinde wird erzeugt. Alarmzeichen: „Man stellt einen festen Betrag pro Person ein.“ Mit einem festen Betrag wendest du Befreiungen und Obergrenze von Hand an — und seit du Steuerschuldner bist, zahlst du jeden Fehlbetrag selbst.
9. „Gibt es einen Channel Manager? Für welche Portale?“
Bei dieser Frage lohnt es sich, gnadenlos zu sein, denn sie ändert sich am stärksten damit, wie du verkaufst.
Kommt der Großteil deines Umsatzes von Booking, Camping.info, ACSI oder Pitchup, zwingt dich eine Software ohne Synchronisation zur Doppelerfassung und zum Überbuchungsrisiko. Das ist ein Ausschlusskriterium, da gibt es nichts zu diskutieren.
Verkaufst du dagegen vor allem direkt, ist es nebensächlich — und es lohnt sich zu erinnern, dass jede Direktbuchung eine Provision weniger ist.
Gute Antwort: „Ja, mit diesen Portalen, Synchronisation alle X Minuten, in der Gebühr enthalten / kostet X.“ Akzeptable Antwort: „Nein, haben wir nicht.“ Alarmzeichen: „Wir sind mit allen wichtigen Portalen integrierbar“, ohne Namen, ohne Frequenz, ohne Preis. Das ist die höfliche Art, Nein zu sagen.
Die Fragen zur Beziehung, nicht zur Software
10. „Gehören die Daten mir? Wie nehme ich sie mit?“
Das ist die Frage, die das Kräfteverhältnis misst, und sie gehört vor die Unterschrift, nicht an den ersten Streitpunkt.
Gute Antwort: vollständiger Export, in einem lesbaren Format, den du selbst erzeugen kannst, ohne um Erlaubnis zu fragen. Alarmzeichen: „Wir können dir auf Anfrage einen Export vorbereiten.“ Übersetzt: Die Wechselkosten werden ihr Hauptargument bei der Verlängerung sein.
11. „Was kostet zusätzlich zur Gebühr?“
Lass dir die Liste schreiben, nicht sagen.
Die Posten, die nach der Unterschrift auftauchen, nach Häufigkeit:
- Zusatzmodule für Funktionen, die enthalten schienen
- prozentuale Provision auf Direktbuchungen
- Kosten pro zusätzlichem Nutzer, wenn du im August zwei Saisonkräfte einstellst
- Kosten für die Ersteinrichtung
- Kosten für die Anbindung an die Zutrittsanlage, falls vorhanden
- Gebührenerhöhung beim Überschreiten einer Stellplatzschwelle
Gute Antwort: ein Preis, der von einer einzigen Variablen abhängt — wie viele Stellplätze du verwaltest — und alles andere inklusive. Alarmzeichen: eine Modulpreisliste. Nicht weil sie unehrlich wäre, sondern weil sie dich zwingt, jedes Jahr zu entscheiden, ob du dir eine Funktion leisten kannst, die du brauchst.
12. „Wer antwortet am 14. August um sieben Uhr abends?“
Frag nicht, ob es Support gibt: Frag wer, wann und in welcher Zeit.
Eine Campingplatz-Software wird an zehn Tagen im Jahr beurteilt. Wenn am 14. August die Schranke nicht öffnet oder die Buchungsmaschine einen Fehler wirft, ist ein Ticket mit „Antwort binnen zwei Werktagen“ kein Support.
Gute Antwort: ein Kanal, der in der Hochsaison antwortet, mit genannten Zeiten, und eine Person, die deine Konfiguration kennt. Alarmzeichen: „Eröffne ein Ticket im Portal.“ Frag nach der durchschnittlichen Antwortzeit im August — und wenn sie sie nicht kennen, hast du die Antwort.
Die dreizehnte Frage, die zählt
Sag am Ende der Demo diesen Satz:
„Machen wir das noch einmal mit meiner Preisliste und meinen Typen.“
Schick die Preisliste der letzten Saison und die Stellplatzliste nach Typ, und bitte um einen zweiten Termin, bei dem sie das vor deinen Augen konfigurieren.
Eine Stunde mit deinen Daten ist zehn Stunden Präsentation wert. Dort kommt heraus, dass dein Mischtyp nicht hineinpasst, dass deine Gemeinde eine Regel hat, die das System nicht ausdrückt, dass aus deinen drei Wochen Sonderpreisen drei getrennte Preislisten werden.
Und dort zeigt sich auch die andere Hälfte: wie viel Lust dieser Anbieter hat, an deinem Fall zu arbeiten. Wer dir sagt „brauchst du nicht, funktioniert genauso“, kündigt dir schon an, wie der Support in sechs Monaten sein wird.
Unsere eigenen Antworten, der Fairness halber
Es wäre unfair, eine Fragenliste zu veröffentlichen, ohne sie zu beantworten.
Typen, Saisonen, Preise pro Kombination, Verfügbarkeit pro Typ, Verschieben im Belegungsplan, feste Unterkünfte, Dauercamper, Kurtaxe pro Person mit Befreiungen, Alloggiati Web und ISTAT automatisch, Kassenbon: gibt es, im Produktivbetrieb.
Channel Manager: nein. Wir synchronisieren weder Booking noch Camping.info, ACSI oder Pitchup. Es wird geprüft, es ist nicht versprochen. Wenn du vor allem über OTAs verkaufst, sind wir heute nicht die richtige Wahl für dich — und wir sagen es lieber hier als in der dritten Woche.
Kasse für Bar, Laden und Restaurant: nein. Wir verwalten die Aufenthaltsrechnung, nicht den Verkaufspunkt.
Vollständige Berechnung pro Person — Stellplatzanteil plus Anteile für Erwachsene und Kinder nach Altersstufe, Auto, Strom: in Entwicklung. Heute gilt der Preis pro Stellplatztyp und Saison, mit der Kurtaxe pro Person.
Preis: hängt davon ab, wie viele Stellplätze du verwaltest, alle Funktionen inklusive, keine Provision auf Direktbuchungen. Alles auf der Preisseite.
Datenexport: Die Daten gehören dir, du nimmst sie mit, wann du willst.
Wenn du nach den zwölf Fragen eine dreizehnte stellen willst, schreib uns. Und wenn deine Preisliste kompliziert ist, umso besser: Genau diese Art Demo interessiert uns.
